In La Sportiva, azienda leader mondiale nel settore della Calzatura e dell’Abbigliamento Outdoor, siamo sempre alla ricerca di persone appassionate di montagna che abbiano voglia ed entusiasmo di portare il loro valore aggiunto, in termini di competenze tecniche e qualità personali, all’interno di una realtà dinamica caratterizzata da un’importante tradizione.

La nostra realtà è in costante crescita e siamo alla ricerca di:

E-COMMERCE OPERATIONS & CUSTOMER CARE SPECIALIST

Verrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.

Cosa ti aspetta?

• Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative
• Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)
• Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica
• Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità
• Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate
• Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)
• Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello
• Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente
• Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce
• Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi
• Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS)
• Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation)
• Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici

Cosa ci aspettiamo da te? 

• Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
• Esperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali
• Esperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing
• Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk)
• Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX
• Conoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici
• Conoscenza del prodotto tecnico outdoor
• Esperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock
• Familiarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali

What’s Next?

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