Descrizione lavoro

TECHNICAL AFTER SALES SPECIALIST

Verrai inseritә all'interno del team After Sales e ti occuperai di assicurare la piena assistenza durante la fase di gestione del reclamo, fornendo valutazioni tecniche e predisponendo gli interventi più adeguati sul prodotto.

Cosa ti aspetta?

• Effettuerai una valutazione tecnica del prodotto ricevuto e definirai la fattibilità e la tipologia di intervento da effettuare
• Preparerai ed invierai i preventivi al cliente qualora l’intervento sia a pagamento
• Pianificherai gli interventi da eseguire sul prodotto in collaborazione con il Laboratorio Riparazioni
• Controllerai che le lavorazioni eseguite dal laboratorio siano complete e di qualità
• Effettuerai test specifici sull’impermeabilità per i prodotti dove è richiesto e completerai l’intervento del laboratorio occupandoti della sostituzione di lacci, plantari e della pulizia del prodotto
• Assicurerai la corretta chiusura del reclamo sul gestionale, predisponendo il packaging e la documentazione necessaria per la restituzione o la sostituzione del prodotto (documenti di trasporto, fiscali, etc…)
• Riallocherai la merce rimasta in azienda definendo la destinazione più adeguata (rigenerazione, seconda scelta o distruzione)

Cosa ci aspettiamo da te?

• Diploma e preferibile esperienza nel ruolo o affini
• Buon utilizzo del pc e conoscenza base del pacchetto Office
• Conoscenza base della lingua inglese
• Buone capacità manuali e spirito d’osservazione
• Precisione, buona organizzazione
• Buona capacità di lavoro in team
• Passione e conoscenza tecnica del prodotto